בלוג · שיווק ופרסום · 8 דק׳ קריאה

חג ההודיה הראשון שלי בארה״ב, ומה הוא לימד אותי על פרסום לפני החגים

כמה ימים אנחנו באמת עובדים כשיש לנו שני לוחות שנה, איך נערכים לפרסום שבועיים לפני החג, ואיך נהנים מהחג עצמו בלי לחשוב על העסק. ובסוף: מתכנן שבונה לך תוכנית וטקסטים מוכנים לפי התחום שלך.

מנחם מארקמנטור לנותני שירות בארה״ב

מודעת חג ההודיה של Mark It Clean: תרנגול הודו משאיר עקבות על שטיח — מודעת חג ההודיה של Mark It Clean, פייסבוק

”

אני זוכר את חג ההודיה הראשון שלי בארה״ב, בתור ישראלי. לא היה לי מושג מה זה. הכל היה סגור. אפילו השווארמות הישראליות היו סגורות. לא הבנתי מה קורה.

היום אני מסתכל על הימים האלה אחרת. בשביל נותן שירות, החגים האמריקאים הם לא בעיה. הם הזדמנות. מי שנערך מראש עושה בשבועיים שלפני החג קופה, ובחג עצמו סוגר את הטלפון ונהנה עם המשפחה.

מי שלא נערך, מגלה ביום שלפני שהיומן ריק, או ההפך: שהטלפון לא מפסיק לצלצל ואין לו מי שיצא לעבודות.

01 · שני לוחות שנהכמה ימים אנחנו באמת עובדים?

ישראלי שמנהל עסק בארה״ב חי בשני לוחות שנה. בחגי תשרי הוא בראש בבית, אבל אמריקה עובדת כרגיל. בחג ההודיה אמריקה סגורה, ובישראל יום חמישי רגיל. בחו״ל כמעט כל חג יהודי נחגג יומיים, ובישראל יום אחד (ראש השנה הוא יומיים בכל מקום).

החג	🇮🇱 שבתון בישראל	🇺🇸 חגים יהודיים בחו״ל	🇺🇸 חג פדרלי	מה קורה בשטח
ראש השנה	יומיים	יומיים	לא	אמריקה עובדת כרגיל
יום כיפור	יום 1	יום 1	לא	אמריקה עובדת כרגיל
סוכות	יום 1	יומיים	לא	בחו״ל נחגגים היום הראשון והשני
שמיני עצרת ושמחת תורה	יום 1	יומיים	לא	בישראל ביום אחד, בחו״ל בשני ימים
פסח	יומיים	4 ימים	לא	בחו״ל שני ימים בתחילת החג ושניים בסופו
שבועות	יום 1	יומיים	לא	אמריקה עובדת כרגיל
Thanksgiving, חג ההודיה	לא	לא	יום 1	יום חמישי הרביעי בנובמבר. כמעט הכל סגור
Christmas, חג המולד	לא	לא	יום 1	25 בדצמבר. גם רשתות גדולות סגורות
New Year's Day	לא	לא	יום 1	1 בינואר
4th of July	לא	לא	יום 1	מנגלים וזיקוקים
Memorial Day, Labor Day ועוד 5 חגים פדרליים	לא	לא	7 ימים	בנקים ומשרדי ממשלה סגורים, חנויות פתוחות

השורה התחתונה: 8 ימי חג יהודי בישראל, ו־13 ימים בארה״ב, כי בחו״ל כמעט כל חג נחגג יומיים. ועוד 11 חגים פדרליים. מי שחי בשני העולמות צריך לתכנן סביב כ־24 ימים בשנה (חלקם נופלים בשבת) שבהם הוא או הלקוחות שלו לא באמת עובדים. זה לא נורא. זה פשוט צריך להיות ביומן מראש.

02 · ההזדמנותלמה החגים מביאים עבודה לנותני שירות

לפני חג אמריקאי גדול, המשפחה מגיעה להתארח. פתאום השטיח המוכתם, המזגן שמרעיש, דלת המוסך שנתקעת והמנעול שצריך להחליף הופכים לדחופים. אף אחד לא רוצה שהחותנת תראה את הכתם על השטיח, ואף אחד לא רוצה שהחימום יפסיק לעבוד באמצע ארוחת החג.

בחורף מצטרף לזה גם מזג האוויר: סופה ראשונה, צינור שקפא, ארובה שלא נוקתה שנה. בקיץ זה הפוך: מנגל בחצר, אורחים, בית פתוח.

הלקוח מוכן לשלם. השאלה היא רק אם הוא יכיר אותך כשהוא מתחיל לחפש.

03 · התזמוןחוק ה־14 יום

האמריקאים מתכננים את האירוח מראש. מי שמעלה קמפיין יומיים לפני החג, הגיע מאוחר מדי. החלון החזק הוא השבועיים שלפני, כשהלקוח מסדר את הבית ומחפש מי יגיע אליו בזמן.

מגבירים

שבועיים לפני החג מגבירים פרסום ממומן ופונים ללקוחות עבר.

בודקים יומן

אם היומן כבר מלא, לא מגבירים. ליד שלא תגיע אליו תוך יום־יומיים ילך למתחרה, והכסף שלו הלך.

עוצרים

ערב החג והחג עצמו: מכבים או מורידים חזק תקציב לשירותים מתוכננים. אף אחד לא מזמין ניקוי שטיחים באמצע ארוחת החג.

יוצא דופן: שירותי חירום. מנעולן, דלתות מוסך, נזקי מים, מיזוג וחימום. בחג כולם סגורים, ומי שעונה לטלפון מקבל את העבודה. אם יש לך טכנאי זמין, תשאיר את הקמפיין דלוק ותסמן "פתוח בחג" בכרטיס העסק בגוגל.

04 · הערוציםאיפה לפרסם, ובאיזה סדר

1. לקוחות עבר. תמיד מתחילים כאן

הם כבר מכירים אותך ויודעים שאתה עושה עבודה טובה. זה הכסף הכי זול שיש. מוציאים רשימה מה־CRM של כל מי שקיבל שירות בשנה האחרונה, ופונים בשלוש דרכים:

מייל: הצעה אחת, ברורה, עם מספר מקומות מוגבל לפני החג.
SMS: קצר וישיר, עם תגובה אחת שקל לשלוח, כמו "השב YES".
טלפון: המזכירה או אתה מתקשרים ללקוחות הכי טובים. שיחה אישית סוגרת עבודות שמייל לא סוגר.

חשוב לדעת בארה״ב: כדי לשלוח הודעות SMS שיווקיות, צריך הסכמה מראש מהלקוח לקבל מכם הודעות, ואפשרות להסיר את עצמו (Reply STOP). זה החוק שם (TCPA), והקנסות גבוהים. אם אתם לא בטוחים, תבדקו עם מערכת ה־SMS שלכם או עם עורך דין לפני שליחה.

2. EDDM: גלויה לכל בית בשכונה

Every Door Direct Mail של הדואר האמריקאי (USPS) שולח גלויה לכל הבתים במסלול חלוקה שאתה בוחר, בלי לדעת שמות. מצוין לשכונות שבהן אתה כבר עובד. אבל צריך זמן: עיצוב, הדפסה וחלוקה. מזמינים לפחות 3 עד 4 שבועות לפני החג.

3. PPC: גוגל ופייסבוק

גוגל: לשירותים דחופים. מישהו שמחפש "garage door repair near me" צריך מישהו עכשיו.
פייסבוק ואינסטגרם: לשירותים שמתכננים, כמו ניקוי, שיפוץ, ריצוף. תמונות לפני/אחרי עם מסר של "הבית מוכן לאורחים".
פרויקטים גדולים (שיפוץ, בטון): הלקוח צריך לסגור שבועות לפני. כאן מתחילים כבר 6 שבועות מראש, עם דדליין ברור.

וכל זה רק בתנאי אחד: שיש לך מקום ביומן ותקציב שאתה יכול להרשות לעצמך. המתכנן למטה עוזר לבדוק את זה.

כלי אינטראקטיבי

מתכנן השיווק לחגים

בחר תחום, והמתכנן יראה לך מה החג הקרוב, מה לעשות ומתי, וטקסטים מוכנים להעתקה (באנגלית, ללקוחות בארה״ב).

1. התחום שלך

2. החג (הקרוב ביותר מסומן)

חג ההודיה · 26 בנובמבר

Thanksgiving

יום חמישי הרביעי בנובמבר. כמעט הכל סגור, ולמחרת Black Friday.

שירות מתוכנן: עוצרים בחג

עד חג ההודיה

26 בנובמבר

00ימים

00שעות

00דקות

00שניות

עד תחילת 14 הימים של הפרסום

12 בנובמבר

00ימים

00שעות

00דקות

00שניות

נו... למה אתה מחכה?

15 באוקטובראתה כאן6 שבועות לפני
פרויקט שלוקח זמן נסגר עכשיו. מעלים קמפיין פייסבוק עם דדליין ברור: מי שסוגר עד תאריך X גומר לפני החג.
29 באוקטובר4 שבועות לפני
מזמינים גלויות EDDM (הדפסה וחלוקה לוקחות זמן). מוציאים רשימת לקוחות עבר מה-CRM ומנקים אותה.
5 בנובמבר3 שבועות לפני
הגלויות בתיבות הדואר. מכינים את המייל, ה-SMS ותסריט השיחה (למטה, מוכנים להעתקה).
12 בנובמברשבועיים לפני (חוק ה-14 יום)
שולחים מייל ו-SMS ללקוחות עבר, מתחילים שיחות טלפון, ומגבירים את ה-PPC, רק אם יש מקום ביומן ותקציב.
19 בנובמברשבוע לפני
SMS תזכורת: "נשארו X סלוטים". בודקים יומן כל יום. מלא? מורידים תקציב מיד.
25 בנובמברערב החג והחג עצמו
מכבים או מורידים חזק את התקציב. אף אחד לא מזמין שירות בזמן ארוחת החג. מפעילים מענה אוטומטי.

כל מה שמסומן [בסוגריים] ממלאים לפי העסק שלך: מחיר, הנחה, תאריך, מספר מקומות פנויים.

מייל ללקוחות עברשולחים שבועיים לפני החג

Subject: Is your home ready for Thanksgiving dinner?

Hi [First Name],

Hosting family for Thanksgiving? The last thing you need is a half-finished kitchen when the family arrives.

This week we're offering our past customers a free design consultation + [$ off] when you sign by [date]. We only have [X] slots left before Thanksgiving.

Reply to this email or call [Phone] to book your spot.

Thanks,
[Your Name], [Business Name]

SMSרק ללקוחות שהסכימו לקבל הודעות

Hi [Name], it's [Your Name] from [Business Name]. Hosting family for Thanksgiving? Don't let a half-finished kitchen when the family arrives ruin it. A free design consultation + [$ off] when you sign by [date] this week. Reply YES to book. Reply STOP to opt out.

תסריט שיחה ללקוחות עברמתחילים מהלקוחות הכי טובים

Hi [First Name], this is [Your Name] from [Business Name]. We worked at your place [last year / in (month)].
With Thanksgiving coming up, we're calling our past customers first: we want to make sure you don't run into a half-finished kitchen when the family arrives.
We're offering a free design consultation + [$ off] when you sign by [date], and we have [X] slots left before the holiday.
Would [day] morning or afternoon work better for you?

05 · ואזאיך נהנים מהחג האמריקאי

עבדת חזק בשבועיים שלפני. עכשיו תן לעצמך את החג.

מענה אוטומטי מראש: במייל וב־SMS: "Happy Holidays! Our office is closed so our team can be with their families. We're back on [date]. For emergencies call [number]."
מקרר מלא: בחג ההודיה ובחג המולד כמעט הכל סגור. תלמדו מהטעות שלי עם השווארמה.
תגיד כן להזמנה: אם חברים אמריקאים מזמינים אותך לארוחת חג ההודיה, לך. זו הדרך הכי טובה להבין את הלקוחות שלך.
זמן איכות: בדצמבר, סיבוב בשכונות עם אורות חג המולד. בקיץ, מנגל וזיקוקים. החגים האלה הם גם שלנו עכשיו.

רוצה עוד טיפים כאלה, ישר לוואטסאפ?

בקהילה שלנו אני משתף מה עובד אצל נותני שירות בארה״ב. בחינם.

תן לי את החכה

כלי מעשי אחד כל שבוע בוואטסאפ, בחינם. אני נותן חכה, לא דגים.